À l’ère du numérique, les clients disposent d’une large possibilité en ce qui concerne l’endroit où ils peuvent acheter et les entreprises qu’ils peuvent soutenir.
De ce fait, tout établissement professionnel qui désire prospérer se doit de mettre en place des techniques visant à impacter positivement sa clientèle dans son acte d’achat.
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Une chose qui n’est pas du tout facile à réaliser, surtout quand on n’est pas un professionnel marketing. Cependant, ne vous inquiétez pas.
Vous souhaitez impressionner et conserver vos clients ? Voici quelques conseils précieux à mettre en pratique pour vous démarquer de la concurrence.
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Plan de l'article
Miser sur les objets publicitaires
La communication par l’objet est une stratégie marketing en vogue en raison de son efficacité. Offrir à ses clients des cadeaux publicitaires est un moyen très efficace pour susciter leur intérêt et leur affection.
Pas chers, personnalisables et faciles d’accès, les objets publicitaires personnalisés permettent aux bénéficiaires d’avoir un souvenir positif et durable de leur expérience avec votre structure.
Que ce soit en guise de remerciement après achat, au Nouvel An ou pour leurs anniversaires, vos clients adoreront à coup sûr ces petits cadeaux. Il s’agit d’une attention qui va les fidéliser, car cela représente une marque de sympathie à leurs yeux.
Mieux, cette stratégie permet de développer la notoriété de votre marque, en ce sens qu’elle vous aidera à toucher plus de clients/prospects et à gagner en crédibilité auprès de ces derniers.
De plus, vous disposez d’un large choix en ce qui concerne les objets que vous pouvez offerts à savoir :
- un briquet personnalisé ;
- un stylo publicitaire ;
- un calendrier ;
- un agenda personnalisé ;
- un mug ou une tasse ;
- un sac papier ;
- une gourde ;
- etc.
Offrir un service à la clientèle exceptionnel
Si vous voulez faire bonne impression à vos clients, cela exige que vous alliez au-delà de leurs attentes. En effet, les clients s’attendent à ce que vous soyez amical et serviable, mais aussi disponible et réactif quand ils ont besoin de vous.
Pour cela, vos représentants doivent être formés pour répondre aux problèmes des clients rapidement et de manière professionnelle.
Vous passerez rapidement aux oubliettes si vos clients doivent attendre trop longtemps pour obtenir une réponse ou une résolution.
Assurez-vous de répondre aux commentaires des clients sur vos publications si vous êtes sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, les consommateurs veulent voir que les marques sont actives sur les réseaux sociaux et veulent être engagés.
Être certain de la qualité de son offre
Il s’agit ici d’un conseil précieux. Même si vous mettez en place les plus brillantes stratégies de fidélisation de clients, si vos produits ne sont pas de bonne qualité, vous ne parviendrez à retenir personne. La qualité de vos produits est la raison fondamentale pour laquelle vos clients se souviendront toujours de vous.
Pour finir, cherchez à améliorer votre offre. Sachez que vos concurrents s’attèleront constamment à proposer à vos clients des produits plus intéressants.
Communiquer avec les clients
En tant qu’entreprise, vous devez être à l’écoute de vos clients et pour cela vous devez pratiquer le marketing direct. Vous pouvez ainsi leur envoyer des mails pour discuter avec eux.
Les questionnaires de satisfaction feront également l’affaire. Les avis client présentent également l’avantage de vous aider à améliorer vos services ou produits.
Faites à ce que vos clients s’abonnent à votre newsletter. Vous pourrez ainsi les informer de vos nouvelles offres, de vos promotions. Tout ceci vous permettra de garder un contact avec vos clients, et cela, les influencera positivement.
