Mango constitue une entreprise espagnole spécialisée dans la confection, la production et la vente via franchise des habits et accessoires pour homme et femme. Évoluant dans ce domaine depuis plusieurs années, il est doté d’une équipe performante qui se donne pour mission de satisfaire vos exigences. Mango offre également la possibilité de faire un retour de commande ou une réclamation. Voici les conditions prévues pour effectuer ces opérations.
Plan de l'article
Le remboursement chez Mango
Il est possible de commander en ligne des vêtements qui ne vous plaise plus par la suite. Mango vous offre alors le droit de faire un échange ou un retour dans le but de bénéficier d’un remboursement. Pour ce faire, vous avez plusieurs options.
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Retour dans un magasin Mango
Le retour en boutique chez Mango s’effectue gratuitement. Cependant, la société ne vous offre que 60 jours après la réception du colis pour effectuer un retour. Il faut dire que l’idéal serait même de le faire le plus tôt possible.
Vous pouvez retourner l’article dans un magasin Mango situé à proximité de votre domicile pour gagner en temps. Une fois sur place, vous devez présenter le bon de livraison et mentionner sur le bulletin de livraison les vêtements retournés. Dans le cas où vous perdez le bon de livraison, vous pouvez retrouver en ligne le formulaire de retour. Pour le récupérer, il suffit de vous rendre dans l’onglet « mes achats ». Après cela, vous recevrez le remboursement directement.
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Retour avec Collisimo
Mango est conscient que tous les clients n’ont pas à proximité de leur maison un magasin. De ce fait, il offre la possibilité de faire un retour avec Colissimo et ceci gratuitement. Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception du colis pour effectuer votre opération. Pour faire un retour via Colissimo, préparez le colis du retour tout en vérifiant que les articles ne présentent pas de marque d’utilisation.
Servez-vous des emballages d’origines pour les emballer et n’oubliez pas de joindre le formulaire de retour et le bulletin de livraison. Déposez-les ensuite dans le bureau de poste non loin de vous. Après un délai de 3 à 12 jours, les articles seront envoyés dans les boutiques de Mango et vous serez payé instantanément. Ainsi, lorsque vous optez pour un retour via Colissimo, vous serez payé après 15 jours maximum.
La réclamation chez Mango
Tout comme le retour, il est possible de faire une réclamation chez Mango. Par ailleurs, il existe de nombreux motifs pouvant vous conduire à réclamer :
- vous avez lancé une commande Mango qui n’est jamais arrivée ;
- les vêtements reçus sont différents de ceux commandés ;
- vous avez quelques soucis avec le livreur de l’entreprise ;
- la commande a été envoyée à une mauvaise adresse ;
- vous n’êtes pas satisfait des prestations fournies par Mango ;
- vous n’obtenez pas votre remboursement après 60 jours.
Dans l’un ou l’autre des cas ci-dessus, vous pouvez faire une réclamation chez Mango. Soulignons que cette liste n’est pas exhaustive. Il existe donc plusieurs autres motifs qui peuvent vous pousser à prendre une telle initiative. Toutefois, pour résoudre votre différend avec Mango, vous devez passer par le service d’assistance clientèle qui représente le médiateur des consommateurs de l’entreprise.
En outre, vous pouvez joindre le service client Mango par courrier postal à l’adresse : MANGO Service Clientèle Calle Mercaders 9-11 Pol. Ind. Riera de Caldes C.P. 08184 Palau — Solità i Plegamans Barcelone (Espagne). Vous pouvez aussi contacter le 93 860 22 07 ou le numéro vert 0805 980 308.
Mango met également à votre disposition une plateforme efficace et gratuite sur laquelle vous pouvez déposer vos plaintes et difficultés. Il s’agit du site web www.reclameici.fr. Vos réclamations parviendront systématiquement à la direction de Mango.
Est-ce possible d’annuler une commande ?
Actuellement, Mango n’offre pas la possibilité de se rétracter après avoir lancé une commande. En effet, les colis sont emballés immédiatement dès que vous confirmez la commande sur la plateforme. Vous n’avez donc plus la possibilité de l’annuler ou de la modifier. Toutefois, lorsque vous changez d’avis, vous pouvez renvoyer le colis après la réception. Dans ce cas, il sera question d’un retour et vous pouvez entrer en possession de vos fonds.
