Le préfixe 0270 est une plage de numéros dite « polyvalente vérifiée », attribuée par l’ARCEP aux entreprises qui pratiquent le démarchage téléphonique. Depuis le 11 août 2026, la donne a changé : le démarchage est désormais interdit par défaut, sauf consentement explicite du consommateur. Un appel en 0270 reçu sans votre accord préalable est donc présumé illégal jusqu’à preuve du contraire.
Préfixe 0270 et numéros polyvalents vérifiés : ce que l’ARCEP a mis en place
L’ARCEP a réservé certaines plages de numéros au démarchage commercial pour les rendre identifiables. Le préfixe 0270 fait partie de ces plages, aux côtés du 0162, du 0377 ou du 0948. L’idée initiale était simple : permettre aux abonnés de repérer un appel commercial avant même de décrocher.
Le problème, c’est que cette identification fonctionne dans les deux sens. Les démarcheurs légitimes utilisent ces numéros, mais les fraudeurs aussi. Le préfixe seul ne suffit pas à distinguer un appel licite d’une tentative d’escroquerie.
Un point souvent négligé : le numéro affiché sur votre écran peut être falsifié. Des techniques de spoofing permettent à un appelant d’afficher un numéro en 0270 sans y être réellement rattaché. La vigilance ne peut donc pas reposer uniquement sur le préfixe.
Loi du 11 août 2026 : ce qui change concrètement pour un appel en 0270
Avant cette date, le démarchage téléphonique était autorisé sauf opposition via Bloctel. Le principe s’est inversé. Désormais, une entreprise ne peut vous appeler à des fins commerciales que si vous avez donné un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque.
Ce consentement obéit à des règles strictes :
- Il doit résulter d’un acte positif clair (pas une case pré-cochée, pas un silence valant acceptation)
- Il est valable un an maximum, sans renouvellement automatique possible
- Il doit préciser l’identité de l’entreprise appelante, les biens ou services concernés et la période couverte
- L’entreprise doit conserver la preuve de ce consentement pendant trois ans
Si vous recevez un appel en 0270 et que vous n’avez jamais donné ce type d’accord, l’appel est en infraction. Vous pouvez le signaler directement sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF.
Cas particulier : contrat en cours ou relation client existante
Une exception subsiste. Si vous avez un contrat actif avec une entreprise, celle-ci peut vous contacter par téléphone dans le cadre de cette relation. Un appel en 0270 provenant de votre assureur ou de votre fournisseur d’énergie peut donc être légitime.
La vérification reste la même : raccrochez, puis rappelez le numéro officiel de l’entreprise figurant sur votre contrat ou sur son site. Ne communiquez jamais de données personnelles lors d’un appel entrant, même si l’interlocuteur semble connaître votre dossier.
Vérifier et signaler un numéro 0270 suspect : la marche à suivre
La méthode la plus fiable pour traiter un appel suspect en 0270 combine trois réflexes.
Le premier : ne pas décrocher si le numéro est inconnu. Laissez sonner. Un appelant légitime laissera un message vocal ou vous recontactera par un canal vérifiable (courrier, espace client en ligne).
Le deuxième : vérifier le numéro après l’appel. Tapez-le dans un moteur de recherche. Les forums et sites de signalement collaboratifs recensent les numéros signalés par d’autres utilisateurs. Vous saurez rapidement si le numéro est associé à du démarchage agressif ou à une arnaque identifiée.
Le troisième : signaler systématiquement les appels non sollicités. Depuis la fin de Bloctel, le signalement sur SignalConso reste le levier principal pour alimenter les contrôles de la DGCCRF. Pour les SMS suspects, le transfert au 33700 reste actif.
Bloquer la plage 0270 sur votre téléphone
Si vous ne traitez jamais avec des entreprises susceptibles d’utiliser ce préfixe, le blocage pur et simple est une option radicale mais efficace. Sur la plupart des smartphones, vous pouvez bloquer manuellement chaque numéro après un appel, ou utiliser une application de filtrage qui identifie et bloque automatiquement les plages de démarchage.
Certains opérateurs proposent aussi des options de filtrage intégrées. Vérifiez les paramètres de votre forfait : le filtrage opérateur bloque l’appel avant même qu’il ne fasse sonner votre téléphone, ce qui le rend plus confortable qu’un blocage logiciel.
Démarchage interdit par secteur : le piège de la rénovation énergétique
Le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est strictement interdit, et ce indépendamment de la loi du 11 août 2026. Cette interdiction spécifique existait déjà auparavant.
Un appel en 0270 vous proposant une isolation, des panneaux solaires ou un audit énergétique est donc doublement illicite : il viole à la fois l’interdiction sectorielle et le principe de consentement préalable. Ce type d’appel constitue l’un des signaux les plus fiables d’une tentative frauduleuse.
Les escroqueries dans ce domaine suivent un schéma récurrent : urgence artificielle, promesse d’aides publiques, demande de coordonnées bancaires pour « réserver » un créneau. Aucun organisme public ne procède par démarchage téléphonique pour distribuer des aides à la rénovation.
Après le signalement : ce que deviennent vos alertes
Les signalements transmis à la DGCCRF via SignalConso alimentent une base qui oriente les enquêtes et les contrôles. Un numéro massivement signalé peut faire l’objet d’une investigation, puis de sanctions contre l’entreprise responsable.
La chaîne de traitement est lente, mais les amendes encourues par les contrevenants ont été renforcées. Le signalement individuel a un effet cumulatif : plus un numéro est signalé, plus vite il remonte dans les priorités de contrôle.
Un appel en 0270 non sollicité après le 11 août 2026 n’est plus un simple désagrément à filtrer. C’est une infraction que vous êtes en droit de documenter et de transmettre aux autorités compétentes, sans autre démarche que quelques clics sur une plateforme publique.
