Coup de gueule SNCF !!! Pensez au covoiturage…
Je prends la main sur les news High Tech pour passer un gros coup de gueule contre la SNCF.
Outre les nombreuses grèves que tout le monde a eu l’occasion de subir, parfois la SNCF annule des trains, par ci par là, sans même prévenir les clients ni donner d’explication.
Voila comment je me suis retrouvé à la Gare de Marseille à attendre un train pendant 3h30 au lieu des 30 minutes annoncées! J’arrive – serein – devant le panneau d’affichage des horaires des trains et cherche désespérément le mien, le billet sous les yeux, mais en vain. Pas même d’affichage suivi de la mention “annulé”, RIEN. Je me rends donc à l’accueil et explique mon problème quand on me répond :
“- C’est normal, ce train a été annulé. Il faut prendre le suivant Monsieur, dans exactement 2 heures.”
“- Pouvez-vous, s’il vous plaît Monsieur, me dire qui est-ce que je dois insulter auprès de qui dois-je me plaindre ??? car je sais bien que, vous personnellement, vous n’y êtes pour rien, et que vous allez bientôt recevoir une vague d’insultes par la centaine de voyageurs qui vont se rendre compte de l’entourloupe! ”
Me voila sur les nerfs à attendre pendant 2 heures dans la fameuse gare Saint Charles qui est si bien étudiée que chaque millimètre est placé dans un courant d’air permanent.
Cerise sur le McDo, ce nouveau train que j’attendais impatiemment est annoncé avec 30 minutes de retard (un problème dans un wagon apparemment) !!! Le TGV arrive enfin, et je me retrouve debout avec tous les rescapés de “l’attente de 3h” puisque nous n’avons pas de place assise et que le TGV est bondé. Me voila encore dépité à la vue des personnes âgées contraintes de rester debout pendant 3 heures et ne pouvant accéder aux toilettes, les allées étant obstruées de monde. A cet instant, je me disais que la SNCF n’aurait, en plus, aucun retour de la colère de toutes ces personnes qui n’auront pas le courage de faire des réclamations, donc je leur ai écrit (dans l’attente) cette petite lettre :
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous exprimer mon mécontentement et ma totale insatisfaction concernant vos services SNCF. Je suis étudiant et amené à prendre le train assez souvent, et je remarque de plus en plus d’irrégularités concernant le respect des horaires annoncés. Pire encore, certains trains sont tout simplement annulés au dépit de tous vos clients qui se retrouvent dans des situations plus qu’embêtantes.
Encore aujourd’hui, une correspondance d’une demi heure à Marseille se transforme, pour des centaines de voyageurs et moi même, en trois heures et trente minutes de longue attente dans le froid de la gare Saint Charles, et pour finalement se retrouver debout (car pas de place attitrée) dans un TGV bondé ! Effectivement, ma correspondance de Marseille a été annulée (train n°17495) et on me propose alors d’attendre deux heures un autre train (n°6829) qui irait à la même destination ! Deux heures plus tard, nouvelle surprise : ce nouveau train annonce trente minutes de retard… Dans ces moments personne n’est la pour ni pour s’excuser ou bien même vous prévenir (pour ce billet réservé sur internet, mon email étant associé, il aurait été simple de me prévenir, mais apparemment il est uniquement utilisé pour m’envoyer vos promotions…), pas même les employés de l’accueil pour qui je n’exprime pas ma colère au vu de l’impressionnant nombre d’insultes qu’ils viennent déjà d’encaisser. Vos pratiques sont inadmissibles et sachez qu’en attendant logiquement le remboursement de mon billet, qui serait vraiment le geste minimum de votre part, que tout ceci est actuellement lu par plus de 2000 personnes par jour sur internet (Allnews.fr). Vous trouverez l’original de mon billet joint avec cette lettre.
Veuillez agréer Madame/Monsieur, l’expression de mes cordiales salutations.
Je n’en fais pas une affaire d’état, mais au moment ou l’on apprend que la SNCF va très prochainement augmenter le tarif de ses billets… on se dit que le covoiturage c’est top, beaucoup moins cher (même avec -50% de réduction sur les trains en 12/25), plus convivial et plus RAPIDE !!! J’en profite donc pour vous partager les sites de covoiturage que j’utilise et qui possèdent un très grand nombresde trajets et conducteurs :
Moi je n’en pouvais plus de la SNCF j’ai trouvé la meilleur solution : acheter une voiture !!! Merci pour les liens de covoiturage ça peut être très utile. A+++
Y’en a marre !!!! merci pour ce coup de gueule très drole et agréable a lire! Tiens nous au courant des suites et de leur réponse! (si t’en aura une!)
Tu as raison de pousser un coup de gueule, et tout ces temps avec les grèves c’est la CATASTROPHE, y’en a marre de la SNCF !!! Qu’ont-ils répondu à ta lettre?!
Toujours pas de réponse de la part de la SNCF… Bon à savoir : l’Union européenne se prépare à ouvrir à la concurrence le transport ferroviaire international à grande vitesse à partir de 2010. Reste à voir si les concurrents seront plus efficaces, difficile de faire pire dans tout les cas…
Je me demande pourquoi ces grêves ne sont pas davantage soutenues.
Je me demande aussi pourquoi tout le monde cherche à tirer
les cheminots, entre autres , vers le bas plutot que de descendre
avec eux dans la rue et exiger les mêmes avantages…
Les podrums ont toujours exister.
On nous donne un défouloir et l’on entre dans la faille…
Aujourd’hui, nous ne sommes même plus capables de voir
qu’on nous divise pour mieux regner.
Je me demande surtout comment on peut etre à ce point aliéné par le travail et oublier que
NOUS NE SOMMES PAS OBLIGéS D êTRE LES INSECTES QUE LA SOCIéTé VEUT FAIRE DE NOUS.
Nourel FERDJANI
J’ajoute à la liste le site http://www.carstops.org qui propose de nombreux trajets classés par rubrique (covoiturage domicile-travail, covoiturage longue distance en France et en Europe, Covoiturage scolaire…)
je dirais juste que la SNCF sont les plus gros des encu….. croisés avec des sale bat… immondes !! vandalisme sur la ligne qu'ils ont dit aujourd'hui !! Bloqué avec ma fille à marseille arrivé à narbonne j'en parle même pas et ma correspondance pour rentrer sur nice je l'ai eu dans le cul !! Obligé de prendre le suivant 45 minutes apres en subissant de nouveau les retard à Marseille saint charles. Ben même si c'est pas tres intelligent de ma part … je ne souhaite qu'une chose …. c'est que la SNCF coule et ferme ses portes aux profits d'une compagnie plus sérieuse. Ils ne méritent pas plus !! J'ai les nerfs …. bah oui …. oui oui …. et même que si je tenais un de ces fils de oihsfhpz^zjfp de la direction SNCF; je lui mettrait une putain de baffe dans la tronche pour lui apprendre à prendre les clients pour des cons otages de leurs incompétences et de la sournoiseries hypocrite. SNCF c'est juste de l'escroquerie légalisée !!
En cas de grève, je peux vous proposer un autre site de covoiturage http://www.envoiture.fr, en particulier pour tous ceux qui doivent effectuer des trajets longues et moyennes distance!
Je suis étudiant, et viens de terminer ma mission d'intérim de deux mois au sein de la SNCF en tant qu'agent d'accueil en gare.
Ne comptant pas travailler à nouveau pour eux (on peut toujours trouver mieux), mon regard est absolument objectif.
Vous parliez d'irrégularité… Je suis d'accord, ce problème est récurrent. Cependant, il est important d'ajouter une explication que trop de personnes ignorent.
En deux mois, des retards, j'en ai vu, et je devais trouver des solutions pour les voyageurs, donc je sais de quoi je parle.
On ignore trop souvent donc, l'effet "boule de neige" des retards… En effet, la quasi totalité des irrégularités et je pèse mes mots, sont dus à cet effet boule de neige. Exemples : un train démarre avec 10 minutes de retard pour une raison X. Des voyageurs prennent une correspondance, l'autre train attend donc ces voyageurs en retard. Il part avec 10 minutes de plus. Mais il n'est plus prioritaire, il entre donc en gare avec 20 minutes de retard, pour ne pas en percuter un autre… Et ainsi de suite.
Par un lien de causes à effet, des voyageurs voient leur train supprimé, ou en retard, mais ces voyageurs oublient que les retards ont été accumulés pour éviter d'autres problèmes bien plus graves ! (ne pas percuter un autre train, voyageurs handicapés à ne pas faire attendre dans certains cas, correspondances prioritaires…)
On oublie trop souvent que les retards dans leur quasi totalité, sont expliqués par des mesures strictes, sécuritaires, réfléchies et souvent obligatoires.
Mais comme je vous l'ai déjà fait remarquer, je ne défends pas la SNCF… Alors oui, le petit retard du démarrage, de 5 minutes, aux conséquences certes plus importantes, est parfois à cause d'un conducteur ou contrôleur à la bourre, d'un technicien qui a mal fait sa vérification la veille, etc… Pour dire que le cliché stéréotypé du cheminot cinquantenaire n'est pas complètement faux.
Sauf, que ce petit retard du début est souvent rare, car je viens de vous le dire, il faut considérer l'effet boule de neige, conséquence directe de mesures sensées !
Alors s'il vous plaît, arrêtez avec ces critiques qui n'ont aucun sens. Lorsqu'il y aura de la concurrence à la SNCF, le "bordel" sera plus gigantesque qu'on ne puisse imaginer…
Je garde pourtant une réserve, en disant qu'on peut toujours mieux faire question régularité. Néanmoins c'est très difficile à gérer, même les plus sérieux s'arrachent les cheveux quand c'est le rush.
PS : les agents d'accueil en gare ne sont que des conseillers, ne leurs criez pas dessus, leur boulot est de vous aider le mieux possible.
Merci de votre lecture !
Il serait bien que le covoiturage ne soit pas uniquement considéré comme un moyen de boycott de la SNCF…